Pour traiter plus de 72 000 appels par an, ce centre de support technique
applique une démarche éprouvée et pragmatique en plusieurs étapes: |
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Plateforme de réception d’appels
Enregistrement sur une base de données |
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Identification du client,
de l’interlocuteur et
de la cause de l’appel |
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Traitement NIVEAU 1
Diagnostic et Résolution |
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Clôture dans 70% des cas |
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Traitement NIVEAU 2 |
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Hardware
Résolution dans le cadre
d’un contrat de maintenance |
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Dépannage téléphonique
Prêt de matériel
Intervention Réparation
Echange standard |
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Software |
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Clôture par un technicien niveau 2 |
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Traitement R&D |
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Analyse des bases de données
Evolutions fonctionnelles
Correction de bugs
Résolution et clôture |
